顾客服务

常见问题


产品零件更换


  • 我怎样才能获得产品的配件?

    很遗憾,目前我们未提供在线购买备件的服务。我们正为此付诸努力,使在线购物技术在不久的将来成为可能,因此诚挚邀请您定期关注我方资讯。您可致电客服部门,订购备件。请拨打7天24小时免费电话1-888-468-9898下单。请确保将产品放在身边,这样贵方能更好描述产品,帮助我们确认您所需的备件。

    此外,您可以通过填写在线备件订购表格与我们取得联系。

  • 购买新产品后发现零件丢失, 可以怎样做?

    如新产品发现有任何零件丢失, 请与我们24小时客服部门联系: 1-888-468-9898, 与客服人员联系时, 请先预备所需资料方面查询。

  • 若购买的新玩具出现故障损毁,我该怎么办?

    我们希望您能够喜欢您的新玩具。若产品出现故障或损坏,请您致电1-88-468-9898,联系我们7天24小时客服部,我们的客服将很乐意为您提供帮助。通常情况下,我们将向您寄送维修所需的备件。

  • 若玩具停产,还能购买到此系列产品的备件吗?

    每年我们都进行生产线改良。一系列产品的停产常常是为了适应新模型以及设计和颜色的变化等等。我们将依照流行趋势、市场需求和客户反馈,决定是否停产某一系列的产品。 若某一产品已停产一段时间,我们可能无法提供此类产品的备件。


产品维修及保养


  • 寒冷天气会否损害置放于户外的产品?

    当温度低于0°C (摄氏) 或32°F (华氏) ,建议不要将本产品置于户外使用。
    在极端寒冷时,塑料会失去弹性变得易脆破裂。请将产品移至室内保存。

  • 沙水盘系列产品保修

    於經常使用產品的季節, 请定期每月检查产品兩次,并留意零件磨损程度。零件如有漏失或损坏可能会导致受伤。定期检查所有螺丝及锋利的边角确保它们处于良好的状态,必要时予以更换。 請勿將產品暴露於強風或恶劣天气中; 可將產品移動到室內並定期用肥皂水清洁滑道以避免产生静电。最後, 玩耍時请使用干净的玩耍沙子,不用时妥善将桌盖盖上,避免积水及滋生细菌。

  • 产品维修及保养

    产品使用前及使用後的每个月应定期检查产品的螺栓和边角,以确定产品是否损坏。如果不进行定期检查,产品备件可能松动,破裂或错位,产品部件可能脱离并造成产品损坏。应立即移除且更换任何不牢固或破裂的部件。請勿將產品暴露於強風或恶劣天气中; 可將產品移動到室內並定期用肥皂水清洁滑道以避免产生静电。並注意当温度低于0°C (摄氏) 或32°F (华氏) ,建议不要将本产品置于户外使用。在极端寒冷时,塑料会失去弹性变得易脆破裂。请将产品移至室内保存。

  • 画板系列保修

    请勿于画板表面使用任何喷雾或清洁剂而导致画板表面损坏。画板只适用于室内, 切勿试图使用或暴露于室外。潮湿天气或过份沾湿露导致画板板面损毁。小心处理画板表面, 切勿用尖物刮伤板面, 造成永久性破坏。在长期存放前, 撤底清洁画板表面; 遇有难擦墨汁, 建议用少量清水弄湿海绵或用湿纸巾清洁。过量水份会损坏画板。

    磁性白板/ 白画板
    建议在孩子使用新购画画素材前, 先在画板小范围内作测试, 以确定新购买画笔适用于此画板。切勿在磁性画板上使用油性墨水笔。只能使用没有气味或低气味, 不含毒素的白板画笔。

    粉笔板
    建议在首次使用粉笔板前, 对黑板作特别处理: 粉笔平放(非粉笔尖), 用粉笔宽的位置涂于黑板的表面(先横扫, 后直扫整个黑板的表面), 然后用略微潮湿的海棉(或厨房纸巾)抺去粉笔, 待干。
    建议切勿使用Crayola(R) Sidewalk Chalk或其他含有研磨粉成份的粉笔, 因含有此物质的粉笔会损坏画板表面。


购买地点


高思維的产品線范围十分廣闊,不同的零售商/電商亦會售賣我們的產品線上不同的產品。
建议阁下于到访零售店前,可到“寻找零售商”页面获得零售商资料后,先联络该店之客户服务,确保商品仍然有库存再到访。
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